正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？（ ）
A: 冷静分析
B: 检讨结果
C: 找出解决方案
D: 化解不满
E: 注意倾听
F: 采取适当的应急措施
A: 冷静分析
B: 检讨结果
C: 找出解决方案
D: 化解不满
E: 注意倾听
F: 采取适当的应急措施
举一反三
- 正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？（ ） A: 冷静分析 B: 检讨结果 C: 找出解决方案 D: 化解不满 E: 注意倾听 F: 采取适当的应急措施
- 正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？
- 客户投诉处理应该遵循哪几项工作标准？
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。