引起顾客投诉的原因有
A: 冷落客人
B: 服务差错
C: 客人等待时间长
D: 服务设施故障
E: 服务语言不当
A: 冷落客人
B: 服务差错
C: 客人等待时间长
D: 服务设施故障
E: 服务语言不当
举一反三
- 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（） A: A设施设备 B: B服务态度 C: C服务效率 D: D服务方法 E: E商品质量
- 客人投诉的原因有（） A: 服务方面的原因 B: 设施方面的原因 C: 管理方面的原因 D: 心理上的原因 E: 其他
- 客人投诉原因，可以大致归结为两种类型：（）方面的因素。 A: 服务 B: 设施 C: 管理 D: 硬件 E: 软件
- 在服务接待中，引起客人投诉的都是主观原因。
- 关于顾客的等待服务时间的说法中，哪些是正确的（） A: 预先知道的等待比无法预计的等待时间过得慢 B: 不明原因的等待比可以理解的等待时间过得慢 C: 单独等待比集体等待时间过得慢 D: 服务中比服务前时间过得慢