客人投诉原因，可以大致归结为两种类型：（）方面的因素。
A: 服务
B: 设施
C: 管理
D: 硬件
E: 软件
A: 服务
B: 设施
C: 管理
D: 硬件
E: 软件
举一反三
- 客人投诉的原因有（） A: 服务方面的原因 B: 设施方面的原因 C: 管理方面的原因 D: 心理上的原因 E: 其他
- 就客房部而言，引起投诉的原因主要有（） A: 硬件设施不达标 B: 服务质量较差 C: 管理不善 D: 客人方面的原因
- 客人对酒店的投诉一般可分为对的投诉（） A: 员工 B: 客房 C: 硬件方面 D: 软件方面
- 引起宾客投诉的原因主要有（） A: 服务态度 B: 硬件设施问题 C: 服务质量 D: 客人心情不佳 E: 客人期望值过高
- 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（） A: A设施设备 B: B服务态度 C: C服务效率 D: D服务方法 E: E商品质量