具备四类基本业务功能：人工信息查询、人工协同交易、交叉营销、对内协作（）
A: 95599 语音呼入客服
B: 在线客服
C: 交易银行
D: 直销银行
A: 95599 语音呼入客服
B: 在线客服
C: 交易银行
D: 直销银行
A
举一反三
- 业务代表通过电话或其他电子渠道，辅助客户完成金融交易，并可根据客户的授权提供在线理财服务的是客服中心的功能（） A: 人工服务 B: 人工辅助交易 C: 主动营销 D: 对内协作
- 关于手机银行在线客服说法错误的是？（） A: 在线客服7*12小时在线 B: 在线客服功能在手机银行个人中心界面 C: 在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席 D: 在线客服是基于大数据分析的人工智能服务
- 以下不属于渠道类的是？（） A: 手机银行 B: 交易银行 C: 智能柜台 D: 智能客服
- 客户服务主要分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为( )三类。 A: 文字客服 B: 视频客服 C: 售中客服 D: 语音客服
- 电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式 A: 验证消息 B: 短信通知 C: 人工协同 D: 口头挂失
内容
- 0
按自动化程度划分,客服可分为人工客服和语音客服。( )
- 1
网上客服系统目前无在线交易功能（）
- 2
以下事例属于电话咨询业务的是： A: 通过招商银行APP联系在线客服更改信用卡额度 B: 拨打网店客服电话要求更换破损商品 C: 通过阿里旺旺咨询发货信息 D: 拨打10086人工客服查询话费账单
- 3
CDN客服第一界面是云公司客服，云公司客服：包括语音客服和在线客服，其中在线客服包括云加速业务门户客服、QQ客服、邮件客服。
- 4
__为客户提供在线业务解答（） A: 智能机器人 B: 网上客服 C: 文字客服渠道系统 D: 语音客服