企业要让( )保持在一个恰当的水平,这样既可以吸引客户,又不至于让客户失望而不满
举一反三
- 企业要让()保持在一个恰当的水平,这样既可以吸引客户,又不至于让客户失望而不满。 A: 客户满意 B: 客户心情 C: 客户预期 D: 客户感知
- 在向客户说明专业性用语时，一定要多说专业术语，这样显得自己很专业，至于客户懂不懂那可以忽略不管。（ ）
- 客户关系管理的根本目标应该是（） A: 以快速、准确、优质的服务吸引新客户和保持老客户 B: 以优化的业务流程减少吸引和保持客户的成本 C: 提高客户让渡价值从而提高客户满意度和忠诚度 D: 社会、客户、企业利益的统一
- 【单选题】吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5—10倍,表明 A. 客户保持的价值 B. 老客户比新客户价值大 C. 新客户比老客户价值大 D. 保持客户对企业利润影响不大
- （）可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考。 A: 专业 B: 流畅 C: 停顿 D: 自信