企业要让()保持在一个恰当的水平,这样既可以吸引客户,又不至于让客户失望而不满。
A: 客户满意
B: 客户心情
C: 客户预期
D: 客户感知
A: 客户满意
B: 客户心情
C: 客户预期
D: 客户感知
举一反三
- 企业要让( )保持在一个恰当的水平,这样既可以吸引客户,又不至于让客户失望而不满
- 以下影响客户满意的因素是( ) A: 客户预期 B: 客户心情 C: 客户性别 D: 客户年龄
- 客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。( )
- 客户让渡价值与客户预期的关系？ A: 没有关系 B: 大于则客户满意，客户可能会重复购买并向身边朋友推荐 C: 小于则客户不满意。 D: 等于则要看客户心情。
- 有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（） A: 让客户满意的服务能让客户再度上门 B: 让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告 C: 客户不抱怨就代表客户满意 D: 让客户满意，他才会为你介绍新客户 E: 客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子