根据平衡计分卡的业绩衡量方法，下列属于顾客角度的滞后指标的有（ ）。
A: 企业形象
B: 客户满意度
C: 客户保留率
D: 盈利率
A: 企业形象
B: 客户满意度
C: 客户保留率
D: 盈利率
举一反三
- 根据平衡计分卡的业绩衡量方法，下列属于顾客角度的滞后指标的有（ ）。 A: 企业形象 B: 客户满意度 C: 客户保留率 D: 盈利率
- 根据平衡计分卡的业绩衡量方法，下列属于顾客角度的滞后指标的有（ ）。 A: 企业形象 B: 客户满意度 C: 客户保留率 D: 盈利率
- 甲公司准备开发一套平衡积分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列属于滞后指标的有( )。 A: 盈利率 B: 客户满意度 C: 决策能力 D: 客户保留率
- 顾客角度指标可以包括目标市场的销售额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。( )
- 下列哪项属于平衡计分卡的学习和成长方面的指标（）. A: 市场份额 B: 对雇员能力的衡量 C: 客户获得率 D: 顾客满意度