甲公司准备开发一套平衡积分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列属于滞后指标的有( )。
A: 盈利率
B: 客户满意度
C: 决策能力
D: 客户保留率
A: 盈利率
B: 客户满意度
C: 决策能力
D: 客户保留率
举一反三
- 根据平衡计分卡的业绩衡量方法，下列属于顾客角度的滞后指标的有（ ）。 A: 企业形象 B: 客户满意度 C: 客户保留率 D: 盈利率
- 根据平衡计分卡的业绩衡量方法，下列属于顾客角度的滞后指标的有（ ）。 A: 企业形象 B: 客户满意度 C: 客户保留率 D: 盈利率
- 根据平衡计分卡的业绩衡量方法，下列属于顾客角度的滞后指标的有（ ）。 A: 企业形象 B: 客户满意度 C: 客户保留率 D: 盈利率
- 顾客角度指标可以包括目标市场的销售额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。( )
- 企业的客户维度关键业绩评价指标主要集中在（） A: 市场份额 B: 客户获利能力 C: 客户保持率 D: 客户满意程度