根据平衡计分卡的业绩衡量方法，下列属于顾客角度的滞后指标的有（ ）。
A: 企业形象
B: 客户满意度
C: 客户保留率
D: 盈利率
A: 企业形象
B: 客户满意度
C: 客户保留率
D: 盈利率
B,C,D
举一反三
- 根据平衡计分卡的业绩衡量方法，下列属于顾客角度的滞后指标的有（ ）。 A: 企业形象 B: 客户满意度 C: 客户保留率 D: 盈利率
- 根据平衡计分卡的业绩衡量方法，下列属于顾客角度的滞后指标的有（ ）。 A: 企业形象 B: 客户满意度 C: 客户保留率 D: 盈利率
- 甲公司准备开发一套平衡积分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列属于滞后指标的有( )。 A: 盈利率 B: 客户满意度 C: 决策能力 D: 客户保留率
- 顾客角度指标可以包括目标市场的销售额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。( )
- 下列哪项属于平衡计分卡的学习和成长方面的指标（）. A: 市场份额 B: 对雇员能力的衡量 C: 客户获得率 D: 顾客满意度
内容
- 0
以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- 1
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（）
- 2
为了均衡衡量企业的业绩，有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的企业业绩衡量方法。要求：（1）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩；（2）请针对四个角度各举出最少两个驱动指标；（3）说明平衡计分卡的作用。
- 3
下列各项中,属于平衡计分卡学习与成长维度的业绩评价指标的有( ) A: 员工满意度 B: 客户保持率 C: 新产品开发周期 D: 培训计划完成率
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甲公司采用平衡计分卡进行业绩衡量，则下列指标中属于从财务维度考虑的有（） A: 现金流量 B: 利润预期 C: 新客户增加比例 D: 员工满意度