企业的客户维度关键业绩评价指标主要集中在（）
A: 市场份额
B: 客户获利能力
C: 客户保持率
D: 客户满意程度
A: 市场份额
B: 客户获利能力
C: 客户保持率
D: 客户满意程度
举一反三
- 综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有（） A: 市场份额 B: 客户的满意程度 C: 售后服务响应时间 D: 源于客户的获利能力 E: 客户保持和客户忠诚
- 反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标()。 A: 市场份额 B: 客户满意程度 C: 客户保持率 D: 销售净利率
- 在中级话务员客户维系与挽留中，讲到衡量一个企业是否成功的标准，将不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的（），（）及（）等指标。（） A: 客户保持率 B: 客户份额 C: 客户资产收益率 D: 客户维系率
- 客户忠诚的前提是（ ）。 A: 客户满意 B: 客户利益最大化 C: 企业获利最大化 D: 企业奉献客户
- 通过对客户数据的深入分析，描述客户特征，并以此为基础，提高客户满意程度，挖掘潜在客户，增加客户粘度，从而提高企业市场销售能力