综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有（）
A: 市场份额
B: 客户的满意程度
C: 售后服务响应时间
D: 源于客户的获利能力
E: 客户保持和客户忠诚
A: 市场份额
B: 客户的满意程度
C: 售后服务响应时间
D: 源于客户的获利能力
E: 客户保持和客户忠诚
举一反三
- 企业的客户维度关键业绩评价指标主要集中在（） A: 市场份额 B: 客户获利能力 C: 客户保持率 D: 客户满意程度
- 下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有（） A: 新产品在销售额中所占比例 B: 售后服务质量 C: 赢得新客户 D: 客户的满意程度 E: 准时交货率
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（） A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求
- 客户忠诚的前提是（ ）。 A: 客户满意 B: 客户利益最大化 C: 企业获利最大化 D: 企业奉献客户