降低没有升级潜力的小客户的服务成本具体做法有：（ ）
A: 向小客户收取服务费用
B: 降低为小客户服务的成本
C: 直接淘汰小客户
D: 运用更经济、更省钱的方式提供服务
A: 向小客户收取服务费用
B: 降低为小客户服务的成本
C: 直接淘汰小客户
D: 运用更经济、更省钱的方式提供服务
A,B,D
举一反三
- 小客户的管理策略包括 A: 对有升级潜力的“小客户”，要努力培养其成为“普通客户”甚至“关键客户” B: 对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本； C: 坚决淘汰劣质客户 D: 小客户也是企业的上帝，应尽最大努力提供最好服务
- 网络客户服务的优势有（）。 A: 降低客户服务成本 B: 提高客户服务效率 C: 提供更高层次服务 D: 促进服务手段多样化201304
- 网络客户服务的优势包括（) 。 A: 降低客户服务成本 B: 提高客户服务工作效率 C: 提供更高级别的服务 D: 促进服务手段的多样化
- 送货是以（）为服务目标。 A: 快捷响应客户需求、提升客户满意度 B: 快捷响应客户需求、降低送货成本 C: 方便服务客户需求、提升客户满意度 D: 降低送货成本、方便服务客户需求
- 关键客户管理策略包括（ ） A: 集中资源优势服务于关键客户 B: 通过沟通密切双方关系 C: 成立关键客户服务机构 D: 运用更经济、更省钱的方式提供服务
内容
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相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。 A: 降低客户服务成本 B: 提高客户服务的效率 C: 促进服务手段多样化 D: 提升客户服务临场感
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对于没有升级潜力的客户，可用管理策略是（） A: 增加品种 B: 集中优势资源服务 C: 增进感情交流 D: 提高服务价格，降低服务成本
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网络经济下的客户服务的优势包括降低客户服务的成本、提高客户服务的效率、提供更高层次的服务、客户寻求服务的主动性增强和()。 A: 促进服务手段的一体化 B: 促进服务方式灵活化 C: 促进服务手段的多样化 D: 促进服务手段积极性
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在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
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物流服务能有效降低为客户企业降低经营成本。( )