某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）
A: 《例会建议书》
B: 《日程建议书》
C: 《指导建议书》
D: 《客户分析书》
A: 《例会建议书》
B: 《日程建议书》
C: 《指导建议书》
D: 《客户分析书》
C
举一反三
- 《客户分析书》属于哪种支撑类型（） A: 营销 B: 管理 C: 服务 D: 内控
- 【多选题】按照市场调查方案的作用划分,市场调查方案可分为()。 A. 市场调查建议书 B. 正式市场调查方案 C. 市场调查准备书 D. 市场调查建议
- 专业理财师以书面的形式向客户提交理财规划方案——理财规划书，并当面对理财规划方案的内容进行完整详细的介绍时，需要注意下列哪些事项？（） A: 使用通俗易懂的语言使得客户清楚地了解理财规划书的内容和方案建议 B: 对各类假设情况、一些概念名词和（面临不确定情况时的）选择决定要具体说明 C: 给客户足够的时间消化并理解理财规划书的内容和建议 D: 建议客户和家人讨论理财规划书的内容和建议 E: 必要时根据客户的反馈对理财规划书进行进一步修改，然后再与客户沟通、确认
- （）是在对客户的家庭状况、财务状况、理财目标及风险偏好等详尽了解的基础上，通过与客户的充分沟通，运用科学的方法，利用财务指标、统计资料、分析核算等多种手段，对客户的财务现状进行描述、分析和评议，并对客户财务规划提出方案和建议的书面报告。 A: 投资建议书 B: 综合理财规划建议书 C: 旅游规划建议书 D: 收入规划建议书
- （ ）是在对客户的家庭状况、财务状况、理财目标及风险偏好等详尽了解的基础上，通过与客户的充分沟通，运用科学的方法，利用财务指标、统计资料、分析核算等多种手段，对客户的财务现状进行描述、分析和评议，并对客户财务规划提出方案和建议的书面报告。 A: 投资建议书 B: 综合理财规划建议书 C: 旅游规划建议书 D: 收人规划建议书
内容
- 0
( )负责组织收集、分析客户意见和建议，定期报告现场服务投诉处理情况及服务改进建议。 A: 网点负责人 B: 大堂经理 C: 内勤行长 D: 柜面经理
- 1
单一窗口的指导文件是 A: 《建立单一窗口的建议书及其指南》 B: 《建立单一窗口的建议书》 C: 《建立单一窗口的指南》 D: 《建立单一窗口的建设书及其指南》
- 2
管理建议书提提出的问题、意见或建议不具有（）和（）。
- 3
建议书的标题可以写成“关于XX的建议”，也可以直接写为“建议”（）
- 4
理财规划书的实用性是指（） A: A方案中的建议、措施具有可操作性 B: B客户能够理解理财规划书的内容 C: C理财规划书能够吸引大量客户 D: D方案中的建议、措施能够取得预期的效果 E: E方案中的建议、措施可能带来高额收益