客户接触点管理是指对客户进入柜面直至最终离开的整个过程中所触及的环境、信息以及人员等接触点进行有效管理，具体实施规范参照（）。
A: 《中国人寿保险股份有限公司柜面服务质量检查管理规定》
B: 《客户服务中心现场服务接待流程与工作指引》
C: 《客户服务中心业务日清日结管理规定（试行）》
D: 《客户服务中心经理/柜面主管工作对照表》
A: 《中国人寿保险股份有限公司柜面服务质量检查管理规定》
B: 《客户服务中心现场服务接待流程与工作指引》
C: 《客户服务中心业务日清日结管理规定（试行）》
D: 《客户服务中心经理/柜面主管工作对照表》
举一反三
- 客户接触点管理是指对客户进入柜面直至最终离开的整个过程中所触及的（）等接触点进行有效管理 A: 环境 B: 人员 C: 客户 D: 信息
- 根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。
- 中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。 A: 培训规范 B: 绩效考核 C: 奖惩制度 D: 监督服务质量 E: 优化服务流程
- 客户接触点管理中，客服中心经理应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）。 A: 咨询引导 B: 排队等候 C: 对于客户的重要建议、抱怨，要记录在《客户服务中心客户建议受理经办单》 D: 礼貌送别
- 客户服务中心根据不同的工作要求有各个岗位设置，以下哪个岗位不属于客户服务中心的岗位设置？（） A: 客户服务代表岗 B: 客户服务班组长 C: 运营管理岗 D: 监察管理岗