中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。
A: 培训规范
B: 绩效考核
C: 奖惩制度
D: 监督服务质量
E: 优化服务流程
A: 培训规范
B: 绩效考核
C: 奖惩制度
D: 监督服务质量
E: 优化服务流程
举一反三
- 客户服务中心根据不同的工作要求有各个岗位设置，以下哪个岗位不属于客户服务中心的岗位设置？（） A: 客户服务代表岗 B: 客户服务班组长 C: 运营管理岗 D: 监察管理岗
- 日前呼叫中心的名字不是唯一的，如：客户服务中心，客户关怀中心、客户联系中心，技术支持热线，服务热线等等，无论怎样定义，呼叫中心都是以（）为服务中心的。 A: 客户 B: 利润 C: 企业 D: 部门
- 8、在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统（ ） A: IVR系统 B: 人工热线电话系统 C: 自动呼叫分配子系统 D: 客户交互中心 E: 兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
- 客户接触点管理是指对客户进入柜面直至最终离开的整个过程中所触及的环境、信息以及人员等接触点进行有效管理，具体实施规范参照（）。 A: 《中国人寿保险股份有限公司柜面服务质量检查管理规定》 B: 《客户服务中心现场服务接待流程与工作指引》 C: 《客户服务中心业务日清日结管理规定（试行）》 D: 《客户服务中心经理/柜面主管工作对照表》
- 信用卡服务的主要渠道是（）。 A: 综合客户服务中心 B: 信用卡客户服务中心 C: 呼入业务服务中心 D: 呼出业务服务中心