在电话用语规范中，男士一般称“先生”，女性一般称“女士”。知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”对第三者，要称呼“他/她”
举一反三
- 在确定客户的姓氏时，应主动加上对方姓氏予以称呼。一般情况下：称男性“先生”；称女性“女士”
- 按性别称呼客户时分别称呼为“小姐”、“女士”、“先生”，其中女性客户未婚者称“小姐”，不明确婚否称“女士”。（）
- 对男子一般称“先生”，对女子称“夫人”、“小姐”、“女士”，这种称呼是（）。
- 在称呼用语方面，对第三者，要如何称呼？（） A: 这位先生/小姐 B: 哪位先生/小姐 C: 那位先生/小姐 D: 旁边的先生/小姐
- 营业员根据客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。男士一般称（），未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。