处理客户投诉时应掌握以下技巧（）
A: 真实了解客户反映
B: 妥善使用致歉的语言
C: 善于抓住客户的真正意图适当赠送小礼品
A: 真实了解客户反映
B: 妥善使用致歉的语言
C: 善于抓住客户的真正意图适当赠送小礼品
举一反三
- 作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（）
- 关于现场投诉处理技巧正确的有（） A: 寻找合适环境，疏解客户怨气 B: 聆听客户问题倾诉与表述 C: 尊重客户，表达对客户的关注 D: 适当致歉，满足客户情感需求
- 关于现场投诉处理技巧正确的有（） A: A寻找合适环境，疏解客户怨气 B: B聆听客户问题倾诉与表述 C: C尊重客户，表达对客户的关注 D: D适当致歉，满足客户情感需求
- 作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
- 在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是（）