接收到投诉的电话时，表现正确的是（）
A: 态度诚恳，及时向客户道歉。
B: 对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。
C: 要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。
D: 问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。
A: 态度诚恳，及时向客户道歉。
B: 对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。
C: 要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。
D: 问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。
举一反三
- 接到投诉电话，做法正确的是：（ ） A: 面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。 B: 对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。 C: 耐心聆听，及时道歉。 D: 提出合情合理的解决方案。
- 下列服务态度中正确的是（）。 A: 严禁推诿客户，对权限范围内应负责的客户咨询、业务办理和投诉，不得推诿或指使客户找别的部门，对解决不了的问题要及时升级到厅台管理者 B: 如因特殊情况暂时无法满足客户需求，不得直接说不清楚、并不知道，要对客户进行合理解释，如是公司原因要向客户道歉，及时安抚客户不满情绪，提供服务补救措施 C: 在工作中有差错时应及时纠正，当面主动向客户道歉，诚恳接受客户批评；当客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁
- 属客户误解的问题要怎样对待（）。 A: 要及时与其沟通 B: 耐心解释 C: 消除误解 D: 不用理会
- 在电话沟通中遇到情绪比较激动的客户，我们应该（） A: A：漫不经心 B: B：毫不在意 C: C：向客户耐心解释，争取客户理解 D: D：怕被投诉而唯唯诺诺
- 处理客户投诉时应该做到（ ） A: 快速反应 B: 热情接待 C: 诚恳道歉并认同客户的感受 D: 安抚和解释，提出补救措施