结合自身体会分析与客户忠诚有关的客户心理因素和购买行为。
举一反三
- 根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（） A: 忠诚的客户 B: 潜在忠诚客户 C: 虚假忠诚客户 D: 伪忠诚客户 E: 不忠诚客户。
- （ ）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。 A: 客户偏好 B: 重复购买 C: 客户满意 D: 客户忠诚
- 客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（） A: 购买行为 B: 购买反应 C: 心理倾向 D: 心理行为
- 客户忠诚度是指客户忠诚的程度，客户更偏爱购买某一产品或服务的心理状态或行为，它实际上是客户行为的持续性反应。
- 以下哪些属于影响个人客户购买行为的客户本身内部因素（）。 A: 产品特征 B: 文化因素 C: 社会因素 D: 个人因素 E: 心理因素