客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。( )
举一反三
- 客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
- 围绕客户满意这一问题，下列说法正确的是（ ）。 A: 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，客户就会满意； B: 提高客户满意度可以通过提高客户让渡价值来实现； C: 客户满意了就会成为忠诚客户； D: 夸大产品宣传效果会导致客户不满意。
- 从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。
- 客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。
- 企业要让()保持在一个恰当的水平,这样既可以吸引客户,又不至于让客户失望而不满。 A: 客户满意 B: 客户心情 C: 客户预期 D: 客户感知