以下哪项不属于客户咨询的常规流程？（）
A: 客户接待
B: 耐心听取客户问题
C: 积极为客户解决问题
D: 忽视客户的意见
A: 客户接待
B: 耐心听取客户问题
C: 积极为客户解决问题
D: 忽视客户的意见
举一反三
- 售后客服的接待流程是（ ） A: 耐心倾听客户反映的问题 B: 针对客户提出的问题，第一时间进行处理 C: 退/换货、退款的申请事项 D: 客户信息收集
- 售后常规问题有（ ） A: 客户要求改地址 B: 客户要求取消订单 C: 客户咨询物流儿童 D: 货物破损
- 以下哪项不属于客户服务规范？（） A: 主动向客户问候并报上自己姓名 B: 耐心、细致、诚恳的对待客户 C: 处理无法确定的问题时，做到首问责任制 D: 善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
- （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。 A: 业务咨询流程 B: 业务接待流程 C: 产品营销流程 D: 客户教育流程
- 客服的工作职责有（） A: 及时回复客户咨询 B: 跟进客户订单 C: 解决客户投诉问题 D: 降低售后成本