售后客服的接待流程是（ ）
A: 耐心倾听客户反映的问题
B: 针对客户提出的问题，第一时间进行处理
C: 退/换货、退款的申请事项
D: 客户信息收集
A: 耐心倾听客户反映的问题
B: 针对客户提出的问题，第一时间进行处理
C: 退/换货、退款的申请事项
D: 客户信息收集
举一反三
- 售后客服售后客服,主要是对交易完成后的订单的售后问题进行跟进和处理。同样要求客服人员热情、耐心、细心、专心,并且要熟悉店铺、产品、规则、售后流程。售后客服岗位职责的内容如下。跟踪信息:跟踪产品售后信息。回访客户:定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。收集客户信息:负责收集回头客的客户信息,即添加线上购物的所有客户的旺旺为好友,了解并分析客户需求,规划回头客服务方案。订单操作:主要是烦琐的购买流程的指引操作。售后问题:产品质量问题、使用问题、退换货问题等。
- 【单选题】网店客服分为() A. 暴躁客户客服和耐心客户客服 B. 退、换货客服和退款客服 C. 售前客服、售中客服、售后客服 D. 电话客服，微信客服，支付宝客服等
- 售后客服针对客户提出的问题，采取拖延、推诿，尽量不要理睬。
- 售后客服的工作有 A: 客户反馈问题处理 B: 客户回访 C: 退换货处理 D: 投诉纠纷处理
- 以下哪项不属于客户咨询的常规流程？（） A: 客户接待 B: 耐心听取客户问题 C: 积极为客户解决问题 D: 忽视客户的意见