下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）
A: 员工解释口径不一
B: 假币收缴
C: 强行营销
D: 系统故障
A: 员工解释口径不一
B: 假币收缴
C: 强行营销
D: 系统故障
举一反三
- 客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（） A: 服务效率 B: 客户资金被第三人盗抢 C: 员工业务差错 D: 系统故障
- 客户投诉类型主要包括（） A: 自助设备引发的投诉 B: 银行引发的投诉 C: 客户引发的投诉 D: 第三方引发的投诉
- 客户投诉处理流程中，客服应判断投诉类型，以下哪项不属于服务类投诉类型（） A: 因银行产品缺陷等原因造成客户操作不便 B: 投诉客服中心员工 C: 投诉网点员工
- 投诉处理原则中服务一致性原则指（）。 A: 投诉处理中必须以客观事实作为科学依据 B: 同一类问题处理方法一致、对外解释口径一致 C: 投诉处理各环节应在规定的时限内及时反馈投诉产生的原因，并给出解决方案或者解释口径 D: 投诉处理必须遵照相关法律法规
- ( )指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。 A: 有效投诉 B: 无效投诉 C: 质量投诉 D: 信息投诉