客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（）
A: 服务效率
B: 客户资金被第三人盗抢
C: 员工业务差错
D: 系统故障
A: 服务效率
B: 客户资金被第三人盗抢
C: 员工业务差错
D: 系统故障
举一反三
- 客户投诉类型主要包括（） A: 自助设备引发的投诉 B: 银行引发的投诉 C: 客户引发的投诉 D: 第三方引发的投诉
- 客户投诉处理流程中，客服应判断投诉类型，以下哪项不属于服务类投诉类型（） A: 因银行产品缺陷等原因造成客户操作不便 B: 投诉客服中心员工 C: 投诉网点员工
- 下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（） A: 员工解释口径不一 B: 假币收缴 C: 强行营销 D: 系统故障
- 建行分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求？（） A: 业务咨询 B: 服务投诉 C: 故障投诉 D: 个人住房贷款申请
- 客户投诉的原因包括（）。 A: 银行工作人员对业务知识不熟或业务差错 B: 银行工作人员对操作知识不熟或业务差错 C: 银行提供的产品或服务与客户预期不一致 D: 银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳