引起宾客投诉的原因主要有（）
A: 服务态度
B: 硬件设施问题
C: 服务质量
D: 客人心情不佳
E: 客人期望值过高
A: 服务态度
B: 硬件设施问题
C: 服务质量
D: 客人心情不佳
E: 客人期望值过高
举一反三
- 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（） A: A设施设备 B: B服务态度 C: C服务效率 D: D服务方法 E: E商品质量
- 就客房部而言，引起投诉的原因主要有（） A: 硬件设施不达标 B: 服务质量较差 C: 管理不善 D: 客人方面的原因
- 客人常见的两种投诉类型有( ) A: 因客人的疏忽而引起 B: 因酒店设施问题而引起 C: 因服务问题而引起 D: 因客人心情而引起
- 客人投诉原因，可以大致归结为两种类型：（）方面的因素。 A: 服务 B: 设施 C: 管理 D: 硬件 E: 软件
- 引起顾客投诉的原因有 A: 冷落客人 B: 服务差错 C: 客人等待时间长 D: 服务设施故障 E: 服务语言不当