提问可以帮助我们主导谈话，但在提问中需要注意
A: 一次性把所有问题都问完
B: 一次提问只问一个问题
C: 尽可能使用专业术语，突出自身专业性
D: 以客户关心的话题作为问题切入点，明确自己提问的目的
E: 不使用专业术语
A: 一次性把所有问题都问完
B: 一次提问只问一个问题
C: 尽可能使用专业术语，突出自身专业性
D: 以客户关心的话题作为问题切入点，明确自己提问的目的
E: 不使用专业术语
举一反三
- 下列哪个不属于错误的提问技巧：（）。 A: 提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完 B: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复 C: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向 D: 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚
- 下列哪些是错误的提问方式？（） A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚 B: 提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完 C: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复 D: 提问时无需围绕谈话主题进行提问，这样可以获取全面有效的客户信息，把握谈话的方向
- 下列哪些是正确的提问方式？（） A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答 B: 提问的问题数量要少而精，问题要简洁，一次问多个问题会让客户不知回答哪一个问题 C: 客服代表向客户提完问题后，应稍给时间让客户考虑，不需要马上让客户给予答复 D: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向
- 有效的提问，不能采取以下方式（） A: 一次只问一个问题 B: 使用感兴趣的语调 C: 使用“为什么”提问
- 下列哪个属于正确的提问技巧：（）。 A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答 B: 提问时无需围绕谈话主题进行提问，这样可以获取全面有效的客户信息，把握谈话的方向 C: 客服代表无需知道为什么需要问这个问题，可以随意的提问 D: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复