了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。
举一反三
- 在与客户的沟通过程中，可以通过有效地提问来澄清、确认、了解客户的真正意图，从而达到顺畅的沟通。提问的方式有两种：开放式提问与封闭式提问（）
- 客服代表在提问中还可以通过系列逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，常见的逻辑性提问又分为（）。 A: 背景层提问 B: 问题层提问 C: 暗示层提问 D: 技巧性提问 E: 解决层提问
- 与客户沟通交流中，提问技巧包括（） A: 提问客户的基本情况 B: 提问客户用途 C: 提问客户成绩 D: 提问客户的问题或困难
- 通过提问来了解客户，提问的方式有哪些？（） A: 主动式提问 B: 诱导式提问 C: 建议式提问 D: 重复式提问
- 在与客户沟通的过程中，提问的作用有（） A: 通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法 B: 通过提问，理清自己的思路 C: 通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来 D: 激怒客户