能够影响顾客期望的因素包括______
A: 顾客及其周围的人以往的消费体验
B: 产品本身的因素
C: 竞争品牌的影响
D: 企业的促销与承诺
E: 顾客自身的特性
A: 顾客及其周围的人以往的消费体验
B: 产品本身的因素
C: 竞争品牌的影响
D: 企业的促销与承诺
E: 顾客自身的特性
举一反三
- 【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分) A. 影响顾客期望的因素，包括顾客及周围人以往的消费体验，产品本身的因素，竞争品牌的影响，企业的促销与承诺，顾客自身特性等； B. 影响产品对实际绩效认知的因素，包括产品的品质和功能，顾客对产品的期望，顾客对产品的态度等
- 能够影响顾客期望的因素包括______
- 影响顾客满意的主要因素 A: 企业因素。 B: 产品因素 C: 营销与服务体系 D: 沟通因素。 E: 顾客关怀
- 不是影响顾客满意度的因素是（）。 A: 企业因素 B: 顾客因素 C: 产品因素 D: 服务因素
- 影响顾客满意的要素包括（ ）? 促销|价格|顾客服务|产品本身的性能