下列关于质量管理的原则，叙述正确的有( )。
A: 以顾客为关注焦点，组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并予取超越顾客期望
B: 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动
C: 各级人员不都是组织之本，适当参与，也能使他们为组织的利益发挥其才干
D: 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
E: 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
A: 以顾客为关注焦点，组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并予取超越顾客期望
B: 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动
C: 各级人员不都是组织之本，适当参与，也能使他们为组织的利益发挥其才干
D: 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
E: 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
A,B,D,E
举一反三
- 对质量管理七项基本原则，理解正确的是（） A: 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 B: 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向 C: 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干 D: 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果 E: 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
- 对八项质量管理原则理解正确的是()。 A: 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望 B: 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向 C: 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 D: 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 E: 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标
- 对质量管理七项原则理解不正确的是 A: 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向 B: 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 C: 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 D: 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 E: 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望
- 对八项质量管理原则理解正确的是（ ）。 A: 组织只要理解顾客当前的需求，满足顾客要求。 B: 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 C: 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 D: 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
- 对八项质量管理原则的理解不正确的是（） A: 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨和方向 B: 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求，并力争超越顾客期望 C: 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的德奥期望的结果 D: 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
内容
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“组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”体现了ISO质量管理体系中（）的管理原则。 A: 以顾客为关注焦点 B: 以人为本 C: 领导作用 D: 全员参与
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组织依存顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求顾客要求，并争取超越顾客期望是质量管理八项原则的（）。 A: 以顾客为关注的焦点 B: 全员参与 C: 领导作用 D: 过程的方法
- 2
以客户为关注焦点，组织依存于客户。因此，组织应当理解顾客当前和未来的要求并争取超越顾客的期望。（)
- 3
组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，（）顾客要求并争取（）顾客期望。
- 4
以顾客为中心原则的含义不包括（） A: 组织依存于顾客 B: 组织应当理解顾客当前和未来的需求 C: 满足顾客要求并争取超越顾客期望 D: 领导组织进行业绩改进