下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有（）
A: 新产品在销售额中所占比例
B: 售后服务质量
C: 赢得新客户
D: 客户的满意程度
E: 准时交货率
A: 新产品在销售额中所占比例
B: 售后服务质量
C: 赢得新客户
D: 客户的满意程度
E: 准时交货率
举一反三
- 综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有（） A: 市场份额 B: 客户的满意程度 C: 售后服务响应时间 D: 源于客户的获利能力 E: 客户保持和客户忠诚
- 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
- （）是指服务效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。 A: 客户服务 B: 客户满意 C: 服务质量 D: 文化品味
- 企业的客户维度关键业绩评价指标主要集中在（） A: 市场份额 B: 客户获利能力 C: 客户保持率 D: 客户满意程度
- 反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标()。 A: 市场份额 B: 客户满意程度 C: 客户保持率 D: 销售净利率