下列情境中，不属于情景模拟场景的是（）
A: 发表口头
B: 笔答试卷
C: 书写市场问题分析报告
D: 处理某客户产品质量投诉问题
A: 发表口头
B: 笔答试卷
C: 书写市场问题分析报告
D: 处理某客户产品质量投诉问题
举一反三
- 下列情境中，不属于情景模拟场景的是（） A: 发表口头演讲 B: 笔试 C: 书写市场问题分析报告 D: 处理某客户产品质量投诉问题
- 情景的设计主要有哪些类型？（ ）。 A: 模拟问题情景 B: 创设问题情景 C: 创设真实情景 D: 模拟真实情境
- 哪些情况下适合使用8D报告分析问题？（）。 A: 重复发生，一直没有解决的问题 B: 比较重大的制程品质问题 C: 客户要求回复的品质投诉 D: 编制潜在失效模式分级表
- 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回
- 下列不属于投诉处理案例分析的四个基本内容的是（） A: 业务需求分析 B: 性格及心理需求 C: 受理转述用户问题 D: 投诉处理历史 E: 社会关系