下列不属于投诉处理案例分析的四个基本内容的是（）
A: 业务需求分析
B: 性格及心理需求
C: 受理转述用户问题
D: 投诉处理历史
E: 社会关系
A: 业务需求分析
B: 性格及心理需求
C: 受理转述用户问题
D: 投诉处理历史
E: 社会关系
举一反三
- 成功处理投诉、解决用户问题的第一步，是要先做好（）。 A: 案情分析 B: 安抚用户情绪 C: 解决用户问题 D: 受理转述用户问题
- 游客投诉受理的流程:受理投诉→核实投诉→投诉处理归责→(): 投诉分析|投诉结果|投诉记录|投诉跟踪处理
- 【单选题】客户投诉管理的内容主要包括投诉预防、投诉受理、投诉处理及()。 A. 投诉分析 B. 投诉解决 C. 投诉判断 D. 投诉预警
- 投诉处理部门应至少配备、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位（） A: A-投诉处理 B: B-投诉热线 C: C-投诉案例 D: D-投诉技能
- 在案情分析投诉处理历史过程中，我们要掌握（）和此前处理情况。 A: 用户的社会关系 B: 目前处于阶段 C: 处理部门 D: 是否已经处理结案