智慧职教: 为节约成本，提高效率，企业应该把销售的重心放在尽可能多的开发新客户工作中，而对于已经成交过的老客户，因为他们对企业的商品已经很熟悉了，客户会自己会主动来找企业购买的，所以企业没有必要重复投入销售精力。
错误
举一反三
- 5-2在销售物流服务中，下列属于留住老客户好处的有（ ） A: 老客户要求的销售物流服务水平较低 B: 为老客户提供服务的成本比为新客户提供服务的成本更低 C: 多数老客户会愿意支付溢价而为企业带来利润 D: 满意的老客户还会作为中介而为企业带来新客户
- 关于客户忠诚度的认识正确的是（）。 A: 因为是公司的老客户所以他们对公司肯定是忠诚的 B: 忠诚的客户不仅降低了企业留住客户的成本，而且使企业服务他们的成本比服务新客户低，直接为企业带来高额利润 C: 客户关心的是利益，所以忠诚度无从谈起 D: 客户忠诚度是种习惯，一种惯性，要好好利用
- （），是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。
- 企业成功实施销售物流的重要性主要体现在以下四个方面: A: 提升客户的满意程度 B: 增加企业的销售收入 C: 留住老客户,争取新客户 D: 降低销售物流成本
- 企业对于（），应当建立严格信用保证制度。 A: 境外客户 B: 新开发客户 C: 老客户 D: 集团客户
内容
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企业实施客户关系管理的意义主要有（ ） A: 能降低企业维系老客户和开发新客户的成本 B: 能降低企业与客户的交易成本 C: 能给企业带来源源不断的利润 D: 促进增量购买和交叉购买
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客户关系的管理意义有（ ） A: 降低企业维系老客户和开发新客户的成本 B: 降低企业与客户之间的交易成本 C: 给企业带来源源不断的利润 D: 促进增量购买和交叉购买
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关于积分业务的正确描述是（）。 A: 企业给客户积分是有成本的，因此企业应尽可能避免客户兑换积分商品，以节约成本 B: 企业给客户积分是一种恩惠，因此客户应该感激企业 C: 积分运作成功的标志是引导客户看重企业积分，提高继续消费的欲望 D: 积分的货币价值较低，客户对企业的积分政策无所谓
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企业应该最关心（）。 A: 老客户 B: 新客户 C: 有价值客户 D: 潜在客户
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对客户进行差异分析时，主要依据（）。 A: 他们对公司的商品价值 B: 客户对产品的需求 C: 客户对企业的期望 D: 企业对客户的期望 E: 客户所在的销售区域