客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
举一反三
- （）是指客户通过对一个物流产品的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 A: 物流客户满意度 B: 物流客户意见 C: 物流客户满意 D: 物流客户绩效
- 客户满意是指客户通过对产品或服务的可感知的效果与期望值相比较后，所形成的一种愉悦或失望的感觉状态。
- 客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态
- 顾客满意度是指客户对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。
- 客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（） A: 客户服务 B: 客户管理 C: 客户期望 D: 客户满意