与客户沟通时，应避免使用（）。
A: 礼貌用语
B: 普通话
C: 专业术语
D: 赞美的话
A: 礼貌用语
B: 普通话
C: 专业术语
D: 赞美的话
举一反三
- 与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（） A: 冷淡的话 B: 否定性的话 C: 太过专业的用语 D: 过于深奥让人理解不透的话
- 哪些技巧可以创造与客户的融洽关系？（） A: 使用礼貌用语 B: 恰当称呼客户 C: 及时回应客户 D: 适时赞美客户
- 接打电话通话原则是（） A: 语气平和 B: 用语礼貌 C: 语意简明 D: 讲普通话
- 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
- 工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语 A: 应保持微笑，不一定使用普通话 B: 应保持微笑服务，并使用普通话 C: 不用保持微笑，但要使用普通话