一般顾客投诉原因有()
A: 产品质量问题
B: 个体差异引起的顾客不满问题
C: 工作人员的态度、服务方式引起的不满
D: 价格原因
A: 产品质量问题
B: 个体差异引起的顾客不满问题
C: 工作人员的态度、服务方式引起的不满
D: 价格原因
举一反三
- 客户投诉是顾客对产品质量、维修品质、服务质量或价格等感到不满而产生的抱怨。
- 客户投诉的原因有（ ） A: 商品质量问题 B: 客服工作质量 C: 服务衡量尺度不同 D: 顾客过高要求
- 引起客户投诉的原因主要有（） A: 客户对产品和服务内容不满 B: 客户对服务人员行为不满 C: 对服务信息反馈不满 D: 出于客户自己的原因 E: 客户对企业的经营状况不满
- 以下退货原因中不属于服务问题造成退货的是（）。 A: 顾客认为味道不纯正 B: 无法及时解决顾客问题造成顾客不满而退货 C: 服务态度差造成顾客不满而退货 D: 无赠品造成退货
- 研究表明,对产品或服务不满的顾客中,大部分的不满顾客会直接向公司投诉。()