【判断题】处理好客户怀疑问题的关键是要取得客户的信任,让客户相信你所说的话
正确
举一反三
- SPIN中，解决型问题的关键是（）？ A: 能解决问题 B: 客户表示认同 C: 让客户说出你想说的话 D: 了解客户的需求。
- 客服人员说服客户的关键就是（）。 A: 取得客户的认可 B: 取得客户的理解 C: 取得客户的信任 D: 了解客户的想法
- 客户购买产品，其实是客户只有认同了（）才会相信你所说的话，才愿意接受你推荐的产品和业务。 A: 营业员 B: 产品 C: 销售技巧 D: 公司的理念
- 如下哪些是我们要做到的几点？（） A: 积极、自信，相信你的方案可以帮助客户，只有你相信了，客户才会相信 B: 认真倾听，全神贯注 C: 整个过程保持友好、专业和一致性 D: 记住客户选择了你就是选择了产品
- 以下不属于信任自己的三个层次的是（） A: 相信自己愿意帮助客户 B: 相信自己能够帮助客户 C: 相信自己能够完成任务 D: 相信自己将会帮助客户
内容
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在电话直销中，我们每个销售员都可以通过（）给客户传递信息，传递你对工作的热忱和对业务的熟练，让客户觉得你是一位有能力和专长的人，让他相信你说的话，听取你的建议，这样，电话成交速度就会很高。
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在与客户的沟通过程中，有一些专业术语让你不懂，这时你也无需向客户进行确认，直接越过问题处理。
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六大关键点不包括：（） A: 客户价值判断 B: 客户需求的分析 C: 客户关系管理 D: 客户投诉处理
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关键客户服务机构要关注关键客户的动态，强化对关键客户的跟踪管理，避免关键客户流失
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引导客户面谈的TOPS原则中的T、O、P、S的含义分别是 A: 提供解决方案、掌握机会、避免痛苦、取得客户信任 B: 取得客户信任、掌握机会、避免痛苦、提供解决方案 C: 提供解决方案、避免痛苦、掌握机会、取得客户信任 D: 掌握机会、避免痛苦、提供解决方案、取得客户信任