按照投诉的目的，可以分为建议性投诉、批评性投诉、控告性投诉、索取性投诉等
举一反三
- 投诉案例程度共划分为三种（ ） A: 过期性投诉 B: 一般性投诉 C: 比较严重性投诉 D: 严重性投诉
- 按投诉渠道分，投诉可以分为正常投诉、直接投诉和（）。 A: 服务质量投诉 B: 重大投诉 C: 直接投诉 D: 直接外部投诉
- [填空] 客户的投诉按照投诉的诉求可以分为：要求道歉的投诉、要求______ 的投诉；要求______ 的投诉；要求折扣或补偿的投诉。
- 按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（）
- ( )投诉是指投诉人心怀不满,但情绪相对平静,只是把这种不满告诉对象,不一定要对方做出什么承诺 。 A: 建设性 B: 控告性 C: 批评性 D: 产品质量多选题