关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-12 ( )投诉是指投诉人心怀不满,但情绪相对平静,只是把这种不满告诉对象,不一定要对方做出什么承诺 。 A: 建设性 B: 控告性 C: 批评性 D: 产品质量多选题 ( )投诉是指投诉人心怀不满,但情绪相对平静,只是把这种不满告诉对象,不一定要对方做出什么承诺 。A: 建设性B: 控告性C: 批评性D: 产品质量多选题 答案： 查看 举一反三 按照投诉的目的，可以分为建议性投诉、批评性投诉、控告性投诉、索取性投诉等 客户投诉是顾客对产品质量、维修品质、服务质量或价格等感到不满而产生的抱怨。 从另一角度来说，投诉产生的原因可以归纳为两种（） A: 对服务不满 B: 对质量不满 C: 对结果不满 D: 对过程不满 不满、痛苦、愤怒、难过、沮丧是()情绪。 A: 正性 B: 负性 C: 正面 D: 反面 合理表达负性情绪的前提是（）？ A: 确认自己的不满不是小题大做 B: 只要有不满就要向别人发泄 C: 以恰当的方式予以表达 D: 对方一定要有回应
