【单选题】提升顾客满意度的有效措施之一是()
A. 提高顾客的期望
B. 提高顾客的认知质量
C. 提高顾客的感知质量
D. 提高顾客的忠诚度
A. 提高顾客的期望
B. 提高顾客的认知质量
C. 提高顾客的感知质量
D. 提高顾客的忠诚度
举一反三
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C: 顾客没有抱怨，则顾客满意 D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 顾客期望管理的动因有哪些？ A: 提高顾客总感知服务质量 B: 提升企业形象 C: 促使顾客进行正向的口碑传播 D: 提高顾客满意度
- “顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（）A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
- 下列影响顾客满度的因素有：（ ） A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨