需求期望的客户感知包括()。A.()客户对价格的感知()B.()客户对产品质量的感知()C.()客户对服务质量的感知()D.()客户对服务价值的感知
举一反三
- 客户感知价值包括了（ ）。 A: 对总成本的感知 B: 对总价值的感知 C: 对质量与价格之比的感知 D: 对质量与价值之比的感知
- 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
- 影响老客户的因素主要有（）。 A: 客户对价值的感知 B: 客户新的业务需求 C: 企业竞争者的信息 D: 客户对产品服务质量的感知
- 在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（）。 A: 顾客价值 B: 感知价值 C: 客户忠诚度 D: 期望质量 E: 感知质量
- 【单选题】客户满意中超出期望的式子是() A. 感知服务>预期服务 B. 感知服务C. 感知服务=预期服务