真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”
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举一反三
内容
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以问话的形式重复客户的语言或观点是无效的销售技巧。
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当客户带着怨气向你质询或抱怨,而你也深感委屈时,客户人员应该做到( ) A: 首先应站在客户的立场看问题,感同身受,以便让客户的情绪平静下来。 B: 让客户把事情原委说清楚,而不是出于自我保护的本能,与客户争辩对错。 C: 帮客户查找原因。 D: 协助客户解决问题。
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与客户沟通的技巧非常重要
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与客户沟通的技巧不包括？（） A: 观察客户 B: 拉近与客户的关系 C: 打断客户说话 D: 注意沟通用语
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更有利于与客户沟通的观点是（）。 A: A不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情 B: B客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少 C: C完全赞同客户观点 D: D提倡微笑服务