接打电话时，我们应该（ ）
A: 认真倾听对方的讲述
B: 语速过快
C: 言辞过激
D: 有耐心，和蔼可亲
A: 认真倾听对方的讲述
B: 语速过快
C: 言辞过激
D: 有耐心，和蔼可亲
举一反三
- 接打电话时，我们应该 A: 认真倾听对方的讲述 B: 语速过快 C: 言辞激动 D: 耐心，和蔼可亲
- 接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话（） A: 简洁、高效 B: 认真、细致 C: 耐心、周到 D: 和蔼、清晰
- 当家长因误解情绪过激时，幼儿园教师应该做到倾听在前，耐心解释在后。（ ）
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（） A: 认真倾听 B: 澄清客户的意图 C: 请客户尽量放慢语速 D: 更多宽容多求证
- 关于接打电话的细节，下列说法错误的是 A: 有所准备，简明有序。 B: 语速要快，传达量多 C: 认真倾听，积极应答 D: 礼貌结束，慢挂轻放