能让客户感觉到满意是（）。
A: 如果绩效与期望相称
B: 如果绩效超过了期望
C: 顾客得到意想不到的东西
D: 绩效不及期望
A: 如果绩效与期望相称
B: 如果绩效超过了期望
C: 顾客得到意想不到的东西
D: 绩效不及期望
举一反三
- 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。 A: 客户满意是指客户感觉状态的水平 B: 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C: 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D: 客户的实际感受全是真实的
- 顾客是否满意,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异:若绩效小于期望,顾客会不满意;若绩效与期望相当,顾客会满意;若绩效大于期望,顾客会十分满意。( )
- 当感知绩效超过顾客的期望时，顾客就会满意。
- 顾客满意与否,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异:若绩效大于期望,则顾客会十分满意。()
- 顾客对一个产品满足其需要的绩效与期望相比较后所形成的感觉状态,是() A: 顾客价值 B: 顾客期望 C: 顾客忠诚 D: 顾客满意