客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。
A: 客户遭受了经济损失
B: 与客户的期望不符
C: 客户在过程中感受到了精神伤害
D: 客户在过程中感觉与自己的要求不符
A: 客户遭受了经济损失
B: 与客户的期望不符
C: 客户在过程中感受到了精神伤害
D: 客户在过程中感觉与自己的要求不符
举一反三
- 客户忠诚与客户满意的关系（ ） A: 客户满意才可能忠诚 B: 客户满意也可能不忠诚 C: 客户不满意一般不忠诚 D: 客户不满意也有可能忠诚
- 准备投诉的客户是不满意的客户,不投诉的客户是满意的客户。
- 下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。 A: 忽视客户不满意 B: 洞察客户不满意 C: 倾昕、安抚客户不满的心 D: 辨别客户不满意
- 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。 A: 客户满意是指客户感觉状态的水平 B: 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C: 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D: 客户的实际感受全是真实的
- 统计数据表明，在不满意的客户中，大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。