建立客户满意指标体系主要分为提出问题、采集数据和（）。
A: 建立消费者满意因素分析
B: 建立行业客户满意因素分析
C: 建立企业客户满意因素分析
D: 建立企业客户满意指标体系
A: 建立消费者满意因素分析
B: 建立行业客户满意因素分析
C: 建立企业客户满意因素分析
D: 建立企业客户满意指标体系
B,D
举一反三
- 有两个客户满意因素，分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”，这两个指标的相关程度较高，在建立客户满意指标体系时，应当（） A: 两个指标等权重地作为满意指标 B: 只选择一个作为满意指标 C: 两个指标都不用 D: 两个指标不等权重的作为满意指标
- 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
- 现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。 A: 自动回访系统 B: 自动评价系统 C: 客户满意分析处理系统 D: 客户自动投诉系统
- 现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。 A: A自动回访系统 B: B自动评价系统 C: C客户满意分析处理系统 D: D客户自动投诉系统
- 在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（） A: 由企业来确定测评指标体系 B: 测评指标必需能够控制 C: 测评指标体系要考虑到消费者的特性 D: 测评指标主要是定性指标
内容
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为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 A: 调查研究 B: 测评 C: 考核 D: 考评
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在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。 A: 客户满意 B: 企业满意 C: 企业利益 D: 投诉处理人
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提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 A: 客户第一 B: 全员服务 C: 让客户满意 D: 客户至尊
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以下不属于测量客白满意的方法是（）。 A: 客户满意度调研 B: 重要客户分析 C: 建立受理系统 D: 竞争者分析
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客户满意的基础因素是() A: 、物质满意 B: 精神满意 C: 社会满意 D: 意识满意