关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-01 费者对抱怨本身的态度，不会影响消费者的抱怨行为。 费者对抱怨本身的态度，不会影响消费者的抱怨行为。 答案： 查看 举一反三 客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因。 顾客会向供应商、周围的人和第三方进行抱怨，此类抱怨者所属类型是？ A: 积极分子 B: 发言者 C: 发怒者 D: 消极者 （）不属于服务失误后顾客抱怨的表现类型。 A: 消极抱怨者 B: 抱怨积极分子 C: 主动发言者 D: 被动发言者 顾客抱怨产生的原因有( )。 A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全的抱怨 D: 对环境的抱怨 消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为结果与成本（花费的时间和努力）相比不值得，有时其个人价值观或标准会抵制抱怨。
