下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:()。
A: 交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答
B: 交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力
C: 保持直立的坐姿
D: 在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势
A: 交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答
B: 交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力
C: 保持直立的坐姿
D: 在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势
举一反三
- 与客户沟通时的非语言技巧不包括 A: 面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑 B: 交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答 C: 在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服 D: 保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
- Keep eye contact when you are talking with your clients. A: 看着客户的眼睛。 B: 和客户谈话时要看着眼睛。 C: 和客户交谈时要保持眼神交流。
- 关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（） A: 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B: 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。 C: 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D: 在递接物品时，应注视客户的眼睛。
- 与客户沟通时眼睛应注视()
- 为了表达对客户的尊重，在与顾客交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。（)