简单来说，提高顾客满意度有两种办法，那就是提升体验值或降低顾客的期望值。
举一反三
- 维持顾客，最简单也最有效的办法就是提高顾客的满意度。
- 提高顾客满意程度的途径包括提高顾客实际感受的满意程度和（） A: 降低顾客的期望值 B: 增加顾客的期望值 C: 降低生产成本 D: 增加顾客的使用成本
- （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A: 顾客感受 B: 顾客满意度 C: 顾客满意 D: 顾客期望
- （ ）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。 A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望 D: 顾客重复购买的意愿
- 服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（） A: 期望，体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算