客户满意度=实际感受（体验）—期望。
举一反三
- 服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（） A: 期望，体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算
- 决定用户满意的两个因素是（） A: 用户期望和满意指数 B: 用户期望和满意度 C: 用户期望和实际感受 D: 满意指数和实际感受
- 客户满意度，是指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。
- 【单选题】如果用公式表示客户满意度,以下正确的是()。 A. 客户满意度=客户现状-客户感受 B. 客户满意度=客户现状-客户期望 C. 客户满意度=客户感受-客户现状 D. 客户满意度=客户期望-客户预期
- 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”的服务与（）的服务之间的差异而表现出来的。 A: 体验 B: 感知 C: 实际 D: 办理